CLOUD CONTACT CENTER / CUSTOMER EXPERIENCE
ทุกสายมีความหมาย
ทุกบริการเชื่อมถึงกัน
วางระบบ Cloud Contact Center คิวรับสาย IVR และเชื่อม CRM กับ ITTS
ออกแบบเส้นทางบริการลูกค้าตั้งแต่ IVR ไปจนถึงทีมรับสาย วางคิว เวลาทำการ และตัวชี้วัดร่วมกับหัวหน้าทีม เพื่อให้ติดตามงานและปรับปรุงการบริการได้ เลือกการบันทึกเสียงและเชื่อมต่อ CRM ตามแพ็กเกจที่รองรับ
ติดตั้ง CallCenter ให้ตรงกับงานบริการ
วางแผน CallCenter หรือ Call Center โดยดูจำนวนเจ้าหน้าที่ เวลาบริการ และปริมาณสาย ทีมคอลเซ็นเตอร์ที่เลือก Cloud Call Center หรือคลาวด์คอลเซ็นเตอร์ควรทดลองระบบกับงานจริงก่อนเปิดใช้งาน
LET’S CONNECT
เริ่มต้นระบบสื่อสาร
ที่เหมาะกับธุรกิจคุณ
คุยกับทีม ITTS เพื่อประเมินระบบเดิม เลือกโซลูชัน และวางแผนการใช้งาน
CONTACT CENTER / SEE THE WHOLE SERVICE
เห็นคิวสาย เห็นภาระทีม
แล้วปรับบริการได้ตรงจุด
ต่อยอด Cloud PBX ให้เจ้าหน้าที่และหัวหน้าทีมมีข้อมูลสำหรับดูแลทุกช่วงของการรับสาย
เครื่องมือของเจ้าหน้าที่และหัวหน้าทีม
Yeastar มี Queue Panel สำหรับดูสายที่กำลังรอและสถานะเจ้าหน้าที่ พร้อม Wallboard และรายงานช่วยติดตามการทำงานของคิวสาย
ใช้ข้อมูลเหล่านี้ประกอบการจัดทีมในช่วงงานหนาแน่น ตรวจสายที่ยังต้องติดตาม และทบทวนเส้นทางการรับสายร่วมกัน
ก่อนรับสาย
วาง IVR และคิวให้ลูกค้าเข้าถึงทีมที่ถูกต้อง กำหนดทางเลือกเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่พร้อม
ระหว่างให้บริการ
ให้ทีมเห็นสถานะและโอนสายอย่างมีบริบท เลือกสิทธิ์ผู้ใช้งานตามบทบาท
หลังวางสาย
บันทึกผลการติดต่อ กำหนดผู้รับผิดชอบและเวลาติดตาม เพื่อให้การสนทนามีขั้นตอนถัดไป
คำถามที่ช่วยออกแบบ Contact Center
ควรเริ่มจากจำนวนเจ้าหน้าที่หรือจำนวนสาย?
ควรดูทั้งสองอย่าง รวมถึงช่วงเวลาที่สายเข้ามาก ระยะเวลาสนทนา และลักษณะงาน เพราะจำนวนผู้ใช้กับจำนวนสายพร้อมกันเป็นคนละส่วนของการออกแบบ
เชื่อมแชทหรือ CRM เพิ่มได้หรือไม่?
Yeastar มีทางเลือกด้าน Omnichannel และ CRM Integration แต่ช่องทาง ตัวเชื่อมต่อ และสิทธิ์ใช้งานต้องตรวจตามแพ็กเกจและระบบปลายทางก่อนเริ่มงาน
อ่านเพิ่มเติม: Yeastar Call Center ↗
ออกแบบคิวสายจากงานบริการจริง
แจ้งจำนวนผู้ใช้งาน ระบบปัจจุบัน และรูปแบบการทำงาน ให้ ITTS ช่วยออกแบบขอบเขตและแผนทดลองใช้งาน
ปรึกษาทีม ITTS ↗