CRM / CTI / CONNECTED WORKFLOW
เชื่อมข้อมูลกับการโทร
ดูแลลูกค้าได้ต่อเนื่อง
วางแผนเชื่อมระบบโทรศัพท์กับ CRM และ CTI เพื่อสนับสนุนงานขายและบริการ
ออกแบบการแสดงข้อมูลลูกค้าเมื่อมีสายเข้าและการโทรจากหน้าระบบงาน โดยตรวจสอบ API สิทธิ์ใช้งานและเวอร์ชันของ CRM ก่อนกำหนดขอบเขต เชื่อมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นตามสิทธิ์ของพนักงาน
LET’S CONNECT
เริ่มต้นระบบสื่อสาร
ที่เหมาะกับธุรกิจคุณ
คุยกับทีม ITTS เพื่อประเมินระบบเดิม เลือกโซลูชัน และวางแผนการใช้งาน
CRM INTEGRATION / CONTEXT FOR EVERY CALL
เชื่อมทุกสายเข้ากับข้อมูลลูกค้า
ให้ทีมขายและบริการทำงานต่อได้
ออกแบบข้อมูลและขั้นตอนส่งต่องานควบคู่กับระบบโทรศัพท์ เพื่อให้การติดต่อแต่ละครั้งมีผู้รับผิดชอบชัดเจน
รู้ว่าใครติดต่อมา และมีงานใดค้างอยู่
CRM Thailand นำเสนอระบบบริหารงานขายและบริการที่เชื่อมกับ Cloud Callcenter รวมถึงการแสดงข้อมูลลูกค้าที่มีประวัติเมื่อโทรเข้ามา และการเก็บรายละเอียดการติดต่อ
ทีมงานจึงเริ่มสนทนาจากข้อมูลเดิม พร้อมบันทึกความต้องการและขั้นตอนติดตามครั้งถัดไป
รับสายพร้อมข้อมูล
ค้นหาลูกค้าจากเลขหมายและแสดงข้อมูลที่ได้รับสิทธิ์ เมื่อมีหลายรายใช้เบอร์เดียวกันให้เจ้าหน้าที่ยืนยันก่อน
เก็บผลการสนทนา
กำหนดหัวข้อและสถานะที่ทีมต้องใช้ เช่น ขอใบเสนอราคา รอเอกสาร หรือส่งต่อฝ่ายบริการ
ติดตามจนจบงาน
ระบุผู้รับผิดชอบ วันติดตาม และผลลัพธ์ที่ต้องการ เพื่อให้คนถัดไปรับช่วงงานได้
เลือกแนวทางให้ตรงกับธุรกิจ
CRM Office
เหมาะกับโจทย์งานขาย เอกสารสำนักงาน และบริการหลังการขาย โดยกำหนดข้อมูลและขั้นตอนที่ต้องใช้ร่วมกัน
Sales Order & Call Center
เชื่อมการรับสายกับการบันทึกคำสั่งซื้อ รายการสินค้า และข้อมูลจัดส่ง ตามกระบวนการที่ตกลงร่วมกัน
เชื่อม CRM ที่มีอยู่
สำรวจ API ตัวเชื่อมต่อ และสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของระบบปัจจุบัน ก่อนกำหนดขอบเขต CTI และงานพัฒนาเพิ่มเติม
การเชื่อม CRM Thailand กับ Yeastar หรือ Deltapath ต้องประเมินตัวเชื่อมต่อและรุ่นระบบเป็นโครงการ ไม่ได้หมายความว่ามีปลั๊กอินสำเร็จรูปสำหรับทุกคู่ระบบ
อ่านเพิ่มเติม: CRM Thailand ↗
อ่านเพิ่มเติม: Yeastar CRM Integration ↗
นำขั้นตอนงานขายและบริการมาออกแบบร่วมกัน
แจ้งจำนวนผู้ใช้งาน ระบบปัจจุบัน และรูปแบบการทำงาน ให้ ITTS ช่วยออกแบบขอบเขตและแผนทดลองใช้งาน
ปรึกษาทีม ITTS ↗